FRAKT / LEVERING
LEVERINGSTID
Vi forplikter oss til å behandle bestillingene deres innen 1 til 2 virkedager. Imidlertid, i perioder med høy pågang, kan denne tiden bli noe forlenget, og vi beklager på forhånd. Standard leveringstider varierer fra 7 til 12 dager.
FRAKTKOSTNADER
Frakt er gratis fra beløpet angitt i handlekurven din.
FRAKTMÅL
Vi sender til hele verden. Det kan hende at noen land ikke kan dra nytte av våre tilbud, og vi beklager på forhånd.
FEIL ELLER ENDRET ADRESSE
Vi ville sette pris på om du umiddelbart kunne kontakte oss på e-postadressen som er oppgitt nederst på nettstedet for å kunne endre bestillingen din i tide. Hvis pakken allerede er sendt, kan vi dessverre ikke gjøre noen endringer. Hvis produktet returneres, vil vi kontakte deg for å bestemme hva som skal gjøres videre. Vennligst merk at fraktkostnadene ikke vil bli refundert.
SPORING AV PAKKE
Vi tilbyr sporing for hver bestilling. Du kan se fremdriften til pakken din direkte på vår "Spor min bestilling"-side som er tilgjengelig i menyen på nettstedet. Vennligst merk at sporingsinformasjonen kan ta 3 til 5 dager å oppdatere i systemet.
BESTILLING IKKE LEVERT ETTER 25 DAGER
Det kan skje at bestillingen din tar lengre tid enn forventet. Dessverre har vi ikke total kontroll over leveringsprosessen. Vennligst kontakt oss via e-post, så skal vi gjøre vårt beste for å løse problemet.
BESTILLING MERKET LEVERT MEN IKKE MOTATT
Hvis pakken din har blitt merket som levert, men du ikke har mottatt den, vennligst sjekk først med naboene dine.
Hvis 3 virkedager har gått siden pakken din ble merket som levert og du ikke har mottatt bestillingen din, vennligst kontakt oss via e-post.
BYTTER / RETURER
RETURPOLITIKK
Vi har full tillit til produktene våre, og derfor tilbyr vi en returrett på 14 dager fra mottakelsen av bestillingen din, uten noen risiko for deg! Varene må være ubrukte, i sin opprinnelige tilstand og emballasje. Kun returkostnadene er ditt ansvar.
DEFEKT ELLER SKADET PRODUKT
Vi bytter kun en vare hvis den er defekt eller skadet. Hvis du i så fall ønsker å bytte den mot den samme varen, må du sende oss en e-post som inkluderer et bilde eller en video av varen med din klage. Vi vil deretter kontakte deg for å løse situasjonen så raskt som mulig.
REFUSJON AV VARER
Når returen din er inspisert, vil vi kontakte deg for å gjennomføre refusjonen. Refusjonen vil bli utført til betalingsmetoden som ble brukt ved betalingen.
RETURSKJEMA
Vi er veldig bevisste på påvirkningen på planeten vår. Som en del av våre kontinuerlige innsats for bærekraftig utvikling, skaper vi positive endringer for å bidra til en bedre fremtid. Disse endringene inkluderer å fjerne returskjemaer og fakturaer fra bestillinger i pakkene.
Du vil se at det ikke er nødvendig å ha disse dokumentene, da de kan sendes via e-post.
Det gir derfor mening å ikke inkludere dem. Vi streber alltid etter å gjøre det som er riktig og forbedre vår innvirkning på verden rundt oss.
REFUSJON TIL EN ANNEN BETALINGSMETODE
Nei, vi kan kun behandle refusjoner til den opprinnelige betalingsmetoden. Det eneste alternativet er å tilby gavekort (kreditt) for det totale refusjonsbeløpet.
ETTERSALGSERVICE TID
Vår kundeservice forplikter seg til å svare på e-postene dine innen 24 til 48 timer. Vennligst vær oppmerksom på at i perioder med høy pågang kan ventetiden unntaksvis forlenges til en uke maks.
STØRRELSE / PASSFORM
KJENNE MIN STØRRELSE
Når du kjøper klær hos oss, er det viktig å finne din størrelse. Derfor vil du på hver av produktsidene våre finne en lettfattelig størrelsesguide som viser deg hvor du skal måle. Alt du trenger er et målebånd!
Hvis du har andre problemer, ikke nøl med å kontakte oss via vår "Kontakt"-side eller send oss bare en e-post for å få hjelp fra et av medlemmene i teamet vårt.
TA MÅLINGER
For brystmål: plasser målebåndet på nivå med brystvortene.
For midjemål: plasser målebåndet på det smaleste punktet på midjen.
For hoftemål: plasser målebåndet på det bredeste punktet på hoftene.
Hvis du ligger mellom to størrelser, ta den større størrelsen for en mer avslappet passform.
Hvis du er usikker, kontakt oss via vår side eller send oss bare en e-post for å få hjelp fra et av medlemmene i supportteamet vårt.
JEG HAR BESTILT FEIL STØRRELSE
Du har kjøpt et plagg hos oss, og det passer ikke! Ikke bekymre deg!
Hos oss er det mulig å bytte plagget ditt ved å sette deg inn i vår «Retur- og refusjonspolitikk». Med vår pengene-tilbake-garanti har du 14 dager på å prøve klærne dine (unntatt enkelte plagg som ikke kan returneres).
❗️Imidlertid er produkter ment for intim bruk (undertøy, ...) samt produkter som er gjenstand for eksklusive rabatter på minimum -50% ikke refunderbare (bare delvise refusjoner eller retur av produkter kan gjøres avhengig av sakene).
For å be om en retur eller bytte, vennligst se først vår «Retur- og refusjonspolitikk» som finnes i menyen nederst på siden. Deretter, kontakt supportteamet vårt som vil veilede deg gjennom prosessen.
JEG ER MELLOM TO STØRRELSER
Hvis du har målt deg selv og finner deg mellom to størrelser, ta alltid den større størrelsen i stedet for den mindre. Siden klærne våre er laget av et elastisk stoff av høy kvalitet som former seg etter kroppen, bør den større størrelsen gi deg en perfekt passform og effektiv støtte.
Hvis du har andre problemer, ikke nøl med å kontakte oss via vår "Kontakt"-side eller send oss bare en e-post for å få hjelp fra et av medlemmene i supportteamet vårt.
TA VARE PÅ KLÆRNE
Les etiketten for vedlikehold: Ved å følge dette unngår du eventuelle vask, tørking eller stryking feil med feil innstilling. Sørg for å forstå betydningen av symbolene.
Generelt, følg disse retningslinjene:
- De fleste av våre sportsklær er laget av syntetiske fibre som nylon, elastan og polyester. Det er denne typen materiale som gir tilstrekkelig kompresjon og en viss elastisitet til klærne våre. Hvis vasken er innstilt på en høy temperatur, kan det bli ødelagt og krympe. En annen fordel med å vaske på lav temperatur er at det er bærekraftig, høy temperatur sløser bort mye energi!
- Vask klær med lignende farger for å unngå fargeoverføring under vask, spesielt for mørkfarget klær.
- Snu klærne på innsiden (hvis aktuelt). Klærne dine vil bli bedre rengjort, da svette, døde celler og bakterier samler seg og forårsaker ubehagelige lukter.
- Ikke blek, tørk ikke i tørketrommel, stryk ikke og rens ikke kjemisk. Det er best å la klærne tørke utendørs for å bevare elastisiteten, ellers vil levetiden deres bli redusert. Dette bidrar også til å redusere våre klimagassutslipp!
BESTILLE
LEGGE INN BESTILLING
For å kunne legge inn en bestilling på nettstedet vårt, trenger du bare å:
1. Gå til ditt foretrukne produkt.
2. Velg riktig farge og størrelse.
3. Sjekk bestilt mengde.
4. Klikk på knappen "LEGG I HANDLEKURV".
5. Gå gjennom alle varene i handlekurven din - hvis du er klar til å fullføre bestillingen, klikk på "GÅ TIL KASSEN".
6. Fullfør bestillingen ved å fylle ut all nødvendig informasjon på betalingssiden: Kundeinformasjon, leveringsadresse, fakturaadresse, leveringsmetode, betalingsinformasjon.
7. Hvis du har en rabattkode, skriv den inn på betalingssteget.
8. Gå gjennom bestillingen din en gang til, sørg for at du har fått riktig vare (valgte produkt(er), mengde, farge og størrelse).
9. Klikk på "Fullfør bestilling" for å starte prosessen med å sende pakken din.
Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt, kontakt oss, så vil vi gjerne hjelpe deg.
SIKKERHET FOR NETTPAYMENTER
Overføringen av data er kryptert for å sikre sikkerheten til informasjonene dine. Betalingen din behandles av en sertifisert sikkerhetspartner.
RABATTKODE
Rabattkoder er følsomme for store og små bokstaver (store bokstaver, små bokstaver og mellomrom), og kun én kan brukes per kjøp.
Du kan bruke den under betalingsprosessen, på høyre side som beskriver bestillingen din. Det er en boks som sier "rabattkode"... Når du har skrevet inn denne koden, klikker du på "Bruk". Det totale beløpet ditt vil bli oppdatert for å gjenspeile rabatten.
AKSEPTERTE BETALINGSMETODER
Vi aksepterer kreditt- eller debetkort (VISA, Mastercard, American Express og Maestro) samt ekspress betalingsalternativer som Paypal, Shop Pay, Apple Pay og Google Pay. Vår grunnleggende valuta er €, så hvis du handler fra utlandet, sørg for å kjenne til den daglige valutakursen for din valuta på tidspunktet for transaksjonen.
Har du mottatt et forhåndsbetalt gavekort? Du kan bruke det til å betale for bestillingen din.
Vi tilbyr også en betalingsmetode senere gjennom Klarna. Vær oppmerksom på at disse alternativene IKKE er ekspress betalingsmetoder som nevnt ovenfor; disse betalingsalternativene finnes på slutten av bestillingsprosessen. Dette er den samme siden hvor du har muligheten til å betale med et kreditt- eller debetkort.
Hvis du opplever problemer, må du kontakte kortutstederen din eller kontakte oss.
Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt, send oss en e-post så hjelper vi deg gjerne.
BESKJED OM BEKRFTELSE IKKE MOTTATT
Vennligst sjekk søppelposten din før du kontakter oss.
Hvis e-posten fortsatt ikke er mottatt, og du har ventet mer enn 15 til 20 minutter etter å ha fullført transaksjonen, vil et medlem av teamet gjerne sende den til deg igjen.
BEHANDLINGSTID FOR BESTILLINGER
Bestillinger behandles basert på tilgjengeligheten av varer, men også basert på tilgjengeligheten av størrelser og farger du bestiller.
I perioder med høy volum kan tilgjengeligheten av produkter endres under behandlingen av bestillingen din.
De fleste bestillinger som legges inn fra mandag til torsdag behandles og sendes fra våre lager innen 1 til 2 virkedager.
Bestillinger som legges inn på fredag eller i helgen, vil bli behandlet fra mandag og sendes fra våre lager innen 2 til 3 virkedager.
Vennligst merk at bestillinger ikke behandles på helligdager.
VARE UTSOLGT
Ikke bekymre deg! Selv om vi jevnlig fyller på lageret vårt, kan det hende at vi er utsolgt. Hvis dette skjer, send oss en e-post, så vil vårt supportteam kunne informere deg om datoen for vår neste produktleveranse.
KAMPANJER
Du kan holde deg oppdatert på våre kampanjetilbud ved å registrere deg for vårt nyhetsbrev eller ved å opprette en kundekonto for å motta e-poster fra oss.